Dirty Dozen (Human Factors) – Complacency

22.06.2018
Dank der Unterstützung unserer isländischen Kollegen rufen wir euch einen weiteren “Human Factor” in Erinnerung. Dabei geht es darum, dass sich in gewissen Verfahren plötzlich Routine entwickeln kann – for allem dann, wenn man Dinge bereits hunderte Male gemacht hat und die Verfahren in- und auswendig zu kennen scheint. Die Wachsamkeit schwindet, Signale und Hinweise, die alarmieren sollten, werden gar nicht mehr erfasst. Jeder oder jede beginnt nur das zu sehen, was er oder sie erwartet und überprüft sein / ihr Handeln gar nicht mehr.

Ein gutes Beispiel dafür sind Checklisten: Wie oft denken wir, dass wir diese längst auswendig kennen, ohne jede Passage einzeln zu lesen. Schliesslich haben wir es schon 10.000 Mal gemacht. Dabei können leider aber ernsthafte Fehler passieren.

https://www.samgongustofa.is/flug/oryggi-og-fraedsla/fraedsluefni/the-human-factors-dirty-dozen/

Image: © Samgöngustofa

Grâce à l’appui de nos homologues des autorités aéronautiques islandaises, nous rappelons un deuxième facteur humain des « douze salopards ». Il s’agit du risque qu’une certaine suffisance s’installe, surtout après avoir répété les mêmes procédures et contrôles des centaines de fois. En exécutant pour l’énième fois une procédure dont la personne a l’habitude, la vigilance a tendance à se relâcher, des signaux et indices qui devraient alerter ne sont pas saisis. L’individu commence à voir uniquement ce qu’il s’attend à trouver et n’est plus orienté à la recherche des anomalies. Il finit par présumer au lieu de vérifier.
Des routines et des contrôles simples et répétitifs peuvent également devenir problématiques : la personne estime pouvoir reproduire automatiquement une check-liste sans lire chaque passage car « je l’ai déjà fait 10 000 fois ».
Il s’agit d’erreurs qui peuvent mener à de sérieux problèmes.

https://www.samgongustofa.is/flug/oryggi-og-fraedsla/fraedsluefni/the-human-factors-dirty-dozen/

Image: © Samgöngustofa


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